知乎簡史2:6000萬+用戶社區如何產品迭代

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微信、知乎這類產品上感受到做產品最重要的應該是節奏。對于產品經理而言,如何讓正確的事相繼發生,可能是最難的。

社交不等于社區。

騰訊擅長的是社交工具,比如QQ、微信,QQ空間更像是一個個獨立的空間,而不算是一個統一的社區。所以在社區產品學習目標這件事情上,我選擇6000w+注冊用戶,融D輪的知乎。

我看到知乎的創始人很推崇一本書《美國大城市的生與死》,講的是如何規劃和建設一座有活力的城市。我剛好也讀過本書,我印象里書中講到一座城市要有活力關鍵有三點:

  1. 不要嚴格按照功能區規劃城市,辦公與生活功能區交叉的地段人氣最旺。CBD晚上沒人,郊區居住區白天沒人。
  2. 街道盡可能短,創造街區之間的交集
  3. 保留老城區,老城區較低的房租可以容納低收入人群,他們提供了城市活力所必需的基本勞動服務。比如早餐店、服務員、清潔、保安。

其實社區很適合城市這一比喻,豆瓣社區以前嘗試過某個產品形態阿爾法城,但是以失敗告終,可以側面證明建好一座虛擬城市并不容易,需要調和各種力量,使其開始生長。

研究方法:

  • 騰訊云上用Python爬蟲抓取用戶“ 知乎產品”+“知乎小管家”下的所有回答
  • 騰訊云上用Python爬蟲抓取話題“ 知乎產品改進” 下的所有精華回答
  • 訪談30位左右知乎關注10000+以上的知乎深度用戶(主要是知乎鹽Club期間見面的)
  • 知乎早期員工、當前員工訪談。

一、知識型社區用戶的需求是怎樣的?

  • 創作型用戶,預估占比5%。在問題下有相關經驗,有一定的創作時間,能產生優質內容。
  • 社交型用戶,預估占比15%。擅長零星地發表自己的看法和觀點,但是無法形成系統性的輸出,比如網易評論區里的這幫特別有才華的網友。
  • 瀏覽型用戶,預估占比80%。網友中大多數人屬于這類型,不擅長寫,也沒有特別強的意愿去進行評論等等一些互動,但是他愿意去瀏覽收藏,一些優質內容,這一群人的瀏覽、贊同等行為會是前5%創作者的成就感的重要來源。

知乎簡史2:6000萬+用戶社區如何產品迭代

按所有用戶需求頻次來看(高-》低)

  1. 有目的搜索+無目的瀏覽(發現)
  2. 贊同+反對+評論等表達看法的互動功能
  3. 社交
  4. 輸出知識

我的一位10w+粉絲級大V朋友常用 :提問、回答、關注、點贊、收藏、私信、沒有幫助。

二、知乎首頁的三類產品功能

結合下面這張知乎首頁的截圖,我們可以從知乎首頁中看到以下三類產品功能:

  • 內容(內容產生+內容分發+內容組織,如話題,發現)
  • 社交(社交行為+聲譽體系,如關注、點贊信息提醒+個人主頁)
  • 現金(支出流+收入流,如我的余額,我的禮券)

2.1 知乎在引導PGC方面的產品機制

  • 內容產生:提問、回答、專欄、Live、話題索引、公共編輯
  • 信息分發:編輯推薦、大V贊同、收藏夾、回答之間內鏈、知乎日報、知乎周刊、話題-精華回答
  • 作者激勵:被點贊(自帶信息分發)、粉絲關注、編輯推薦、優秀回答者標識(領域下的更高問題排序 權重)、知乎鹽club(線下)
  • 商業變現:知乎電子書、贊賞、知乎Live

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我們也可以直接從網頁中不同模塊的面積看到,內容分發部分功能所占面積最大,有意思的是內容產生部分功能的面積不是最大,但是位置是最好的,正處于用戶瀏覽網頁的黃金三角區域。

2.2 社交(社交行為,如關注、點贊信息提醒)

我們可以在這塊看到Tab頁中的優先級差異:

  • 最高的是內容相關的消息提醒
  • 其次是關注你的人
  • 最后是誰給你點贊同或者感謝

從這方面的信息優先級排序上,我們可以看到知乎優先的還是內容功能,其次才是社交。

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1.3 社交(聲譽體系,如個人主頁,職業信息、教育信息、被關注數)

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三、知乎7年,每年最重要的功能迭代是什么?

那么問題來了,對于PGC社區產品知乎2010年-2017年,每年最重要的產品功能迭代是什么?

我嘗試基于騰訊云上的爬蟲,用Python爬蟲抓取話題“ 知乎產品改進“ 下的所有精華回答 ,嘗試著用數據回答這一問題,當然有一部分也是我個人的主觀判斷。

我們從數據分析可以看到知乎幾次主要版本迭代的時間節奏(畫時間軸),以及用戶的關注程度(相關迭代討論獲贊數)

  • 2010年:邀請注冊,門檻保證了互聯網優質創業者程序員群體的認真答題氛圍營造
  • 2011年:新增私信+發現+收藏功能,強化了知乎用戶之間的溝通,以及新信息的獲取。
  • 2012年:新增用戶獲贊總數及被瀏覽總數+話題頁下新增精華回答,社交屬性強化,幫助用戶篩選優質內容。
  • 2013年:優化個人信息流,用戶關注話題內容進入Feed,動態非時間而是算法排序
  • 2014年:問題搜索算法與問題排序算法發布,對社區內容質量進行優化
  • 2015年:反作弊系統+版權+搜索二次優化
  • 2016年:專欄+Live上線,以及更加便捷的創作一級入口“提問、回答、寫文章”

知乎簡史2:6000萬+用戶社區如何產品迭代

知乎小管家+知乎產品團隊的專欄文章

有意思的一個現象是:知乎產品團隊獲贊過1000的文章只有11篇,而知乎小管家獲贊超1000的文章有19篇。可見知乎一般用戶更關心的還是社區運營和氛圍,而非產品迭代。

但是我個人卻認為:如果沒有產品層面對于優質信息的保護,以及對于低質信息的打擊,但靠運營團隊,維系優質討論氛圍所需要的人力成本可能遠非知乎一個創業公司可以承擔的。

四、知乎產品功能背后的那些算法

對于知乎的產品迭代而言,初期偏信息分發、交互,中期開始出現算法層面的功能,用戶可能沒有辦法看到但對于用戶的體驗很重要。

內容側

知乎如何對回答進行排序?https://www.zhihu.com/question/19576738

悟空系統-反垃圾、刷贊識別?https://zhuanlan.zhihu.com/p/19998740

知乎+搜狗搜索功能合作?論知乎搜索框的煉成 – 知乎專欄

用戶側

知乎如何計算用戶在某個領域下的權重??https://www.zhihu.com/question/21544084

友善度

知乎運營應該從葛巾老師的退出里得到什么教訓??https://www.zhihu.com/question/24843376

五、知乎那些不為人知的小眾功能-程序員彩蛋

知乎快捷鍵:https://www.zhihu.com/question/19842222

Chrome 下 shift+ctrl+J

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知乎曾經上過小組功能,里面內容質量太水,很快功能下架

小結:

知乎產品核心功能中有很重要的一部分是關于Feeds流的,價值在于讓用戶看到自己感興趣的內容,同時又能看到一些平臺上最熱門的內容。

產品層面、可以認為知乎的內容分發主要是基于社交關系的,“發現”功能中的Feeds會基于算法和編輯推薦。

知乎通過一系列的產品功能,建立了人-問題、問題-人,人-人、問題-問題之間的完善關系鏈。在我看來這也是知乎能夠成為一座內容城市的重要原因

  • 問題與人,提問-回答,邀請回答。
  • 人與問題,正面:贊同、感謝、分享、打賞,負面:折疊、舉報、沒有幫助。
  • 人與人,關注、拉黑
  • 問題與問題,鏈接、話題、索引,重定向(針對重復提問)

知乎上1年前有個很火的提問:

“八歲開始刷知乎,刷到二十歲,知識量能達到什么水平?”

有個獲贊超過1w的答案提到了一句話:

“我和你媽去跳廣場舞,跟不上節奏怎么辦啊?

兒子:以大多數人努力程度之低根本輪不到拼天賦”。

其實除了可以欣賞到這樣抖機靈的答案以外,現在越來越多的用戶開始涌入知乎這一中文問答平臺。

在我看來,最為重要的原因還是一句話:知乎上有著不同領域,海量的優質內容,而且有著高質量的組織結構,便于查找。

后續的知乎簡史3會考慮從社區運營(拉新+促活+氛圍建設+個別大V為什么退出知乎等角度加以分析)。

 

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